Órgão aposta em fiscalização intensiva, corte de gastos e tecnologia para melhorar serviços
O Procon Goiânia está passando por uma transformação significativa sob a liderança do superintendente Mizair Lemes Jr, que já assumiu cargos em gestões municipais passadas, como superintendente na Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Economia Criativa, e também como titular da Secretaria de Assistência Social, na gestão do prefeito Iris Rezende. Em entrevista ao Politikey, ele detalhou as principais mudanças implementadas na gestão, que incluem desde a intensificação das fiscalizações até a redução de custos administrativos e a melhoria no atendimento ao consumidor. O objetivo, segundo ele, é tornar o órgão mais eficiente e acessível para a população.
Redução de gastos e otimização da gestão
Com a mudança na administração municipal, o Procon passou por uma reestruturação que incluiu a redução do quadro de servidores e a realocação de funcionários para setores essenciais. Mizair explicou que a folha de pagamento, que antes girava em torno de R$600mil, foi reduzida para R$250 mil, sem comprometer a eficiência dos serviços.
“Nosso objetivo é fazer mais com menos. Reduzimos o número de gerências de 10 para 5 e remanejamos servidores para áreas que realmente necessitam de reforço, como atendimento ao público e fiscalização”, afirmou o superintendente. Ele destacou que muitos dos servidores exonerados estavam em setores onde não havia demanda, enquanto áreas como o jurídico e o atendimento estavam subdimensionadas. “Tínhamos apenas três pessoas no jurídico, e hoje estamos com oito, o que nos permite agilizar a análise de processos e audiências de conciliação”, completou.
Além disso, o Procon está se preparando para retornar ao seu prédio próprio, o que deve gerar uma economia de cerca de R$ 30 mil mensais com aluguel. “Estamos promovendo uma reforma básica para voltarmos para um espaço que já pertence ao município e atende melhor as necessidades do órgão”, explicou Mizair. A reforma inclui pintura, manutenção elétrica e hidráulica, além da instalação de novos aparelhos de ar-condicionado, que estavam precarizados.
Ampliação da fiscalização e combate a irregularidades
Uma das prioridades da nova gestão é a intensificação das fiscalizações. Recentemente, o Procon Goiânia identificou uma variação de até 701,50% nos preços de frutas e hortaliças em supermercados da capital, alertando os consumidores sobre a importância da pesquisa de preços. Além disso, as operações do órgão resultaram na apreensão de mais de 320 kg de produtos vencidos em estabelecimentos comerciais, reforçando a importância da atuação para garantir a segurança alimentar da população.
Mizair Lemes Jr. ressaltou que a fiscalização não tem apenas caráter punitivo, mas também educativo. “Nosso objetivo é orientar comerciantes para que sigam as normas do Código de Defesa do Consumidor e evitem irregularidades que possam prejudicar a população. Penalizamos quando necessário, mas sempre buscamos conscientizar primeiro”, pontuou.
Investimento em tecnologia para agilizar atendimento
A modernização dos serviços é outra prioridade da gestão. Para reduzir a demora no atendimento e melhorar a experiência dos consumidores, o Procon Goiânia está investindo na automação do atendimento via WhatsApp. Segundo Mizair, no início da nova administração, havia mais de 500 mensagens sem resposta no canal. “Estamos implementando um sistema de chatbot para triagem inicial, o que deve agilizar o atendimento e evitar congestionamento no canal”, explicou.
Além disso, a equipe de atendimento foi ampliada de duas para dez pessoas, permitindo que o órgão consiga responder às demandas de forma mais ágil. “Nosso foco é garantir que os consumidores tenham respostas rápidas e eficazes para suas demandas”, enfatizou o superintendente.
Expectativas para o futuro
A nova administração do Procon Goiânia tem como meta principal devolver ao órgão o protagonismo na defesa do consumidor na capital. Para isso, pretende fortalecer a transparência nas ações e reativar o Conselho Municipal de Defesa do Consumidor (CONDECON), que estava inoperante. “Queremos que o Procon seja referência em atendimento e fiscalização, sempre garantindo que os direitos do consumidor sejam protegidos”, concluiu Mizair Lemes Jr.
O superintendente também destacou a importância de reinvestir os recursos obtidos com multas e sanções em melhorias na infraestrutura do órgão e em programas de educação para o consumidor. “Nosso objetivo é otimizar os recursos e garantir que o Procon funcione como deve, com foco no atendimento ao consumidor e na fiscalização”, afirmou.
Com ações mais eficientes e redução de gastos, a nova gestão busca tornar o Procon Goiânia um órgão mais ágil e acessível à população, garantindo serviços de qualidade e mais segurança para os consumidores da capital.
